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Quelques exemples de questions posées par des collectivités:

Vous trouverez ici quelques unes des questions qui nous sont posées  sur l'accueil des gens du voyage. N'hésitez pas à votre tour à nous solliciter...

Comment effectuer le choix de localisation d’une aire d'accueild’accueil ?

Cela dépend en effet de plusieurs paramètres et aucune réponse figée n’existe. Malgré tout, il peut être pertinent de situer l’aire d’accueil à proximité d’une future zone d’extension de votre commune, même si cette extension est prévue dans plusieurs années. On peut voir dans certaines villes des équipements d’accueil situés à proximité de lotissements sans problème réel.


Il s’agit en fait d’équipements construits quelques années avant les lotissements. La présence des Gens du Voyage n’a pas empêché la vente des parcelles, la commune a évité des levers de boucliers qu’elle n’aurait pas manqué de rencontrer si elle avait du imposer la création de l’aire d’accueil après la vente des terrains.


De même, les nouveaux habitants de la commune ont acheté en tout connaissance de cause du voisinage.

Nous prévoyons de créer notre future aire d’accueil sur une partie non habitée de la commune et peu fréquentée par nos concitoyens, tout en étant à moins de 2 km du centre ville. Qu’en pensez vous ?

L’expérience montre que les Gens du Voyage ont des habitudes d’habiter très ressemblantes de celles des sédentaires.


Les équipements récents, correctement situés, bien gérés, attirent une forte majorité de voyageurs soucieux des meilleures conditions de vie pour leurs enfants et leur activité économique. Les équipements délaissés, mal situés, peu desservis ou encore pas gérés drainent des populations pour lesquelles l’éloignement peut servir l’anonymat ou des comportements déviants.


Il ne s’agit là que d’un des éléments à prendre en compte dans la localisation d’une aire d’accueil.

Nous sommes à la recherche d’informations sur la façon d’opérer la gestion de nos aires d’accueil. Quelles réponses pouvez vous nous apporter ?

A partir d’un premier apport d’éléments de cadrage que nous vous proposons (bases et obligations légales, réalités du monde du voyage, jurisprudence…) nous pouvons vous accompagner sur votre projet en vous apportant un retour important d’expérience de terrain.

Notre rôle est de vous donner le maximum d’éléments pragmatiques qui vous aideront à prendre la solution la plus adaptée à la réalité de votre collectivité. Le recrutement et la formation du personnel font aussi partie de nos services et s'appuient sur une forte expérience de terrain alliée à une bonne pratiques des procédures contentieuses. Nous pouvons vous aider aussi à mettre en place le projet social ou le comité de pilotage de votre aire d'accueil.

Notre équipement d’accueil sera ouvert en fin d’année et nous nous demandons si nous devons prendre en charge la gestion ou la déléguer à une société privée. Avez-vous des éléments d’éclairages pour déterminer notre choix ?

Il est difficile d’apporter une réponse sans plus de précisions. Toutefois, sachez d’abord que la délégation, sous forme de marché ou non, ne vous exonère pas pour autant d’interventions sur l’équipement. Par exemple, le pouvoir de Police est toujours celui du maire. De quels moyens techniques dispose le titulaire du marché, quel est son mode d’encadrement de son personnel ? Le choix de l’opérateur n’est pas toujours aisé, des solutions alternatives existent aussi dans une gestion prise en charge par votre CCAS par exemple. 


De plus le surcoût lié à une délégation (de 40 à 70% plus élevée qu’en régie directe) suppose une grande vigilance dans le choix de l’opérateur. Ces différents éléments n’excluent pas la délégation de gestion, mais doivent attirer votre attention sur l’importance des nombreux paramètres à prendre en compte pour déterminer ce choix.


Quelles que soient vos interrogations quant à l’accueil des Gens du Voyage, NBNS, forte de 30 années d’expériences cumulées, vous aide à retenir la solution adaptée à votre réalité. Vous êtes aidés dans vos choix, vous en gardez la maîtrise, et assurez au mieux la pérennité de vos équipements.

Nous pensons mettre en place un système de prépaiement sur notre aire d'accueil. Nous sommes interressés par votre logiciel Hermès. Pouvez vous nous envoyer une documentation?

Avant de prendre une décision concernant la mise en place d'un tel système nous vous invitons à nous contacter afin de vous aider à déterminer votre choix. Un tel équipement coûte relativement cher et n'est pas toujours indispensable. Plusieurs aires d'accueil fonctionnement parfaitement depuis plusieurs années sans ce système, d'autres ne fonctionnement pas correctement malgré la présence du prépaiement. Le prépaiement n'est qu'un outil d'aide à la gestion qui ne remplace pas l'intervention humaine. De plus, comme toutes les aires d'accueil, après quelques temps de fonctionnement vous serez confrontés à une famille dont les ressources ne permettent pas de régler les factures pendant quelques semaines.


Il sera donc nécessaire de débrayer le système, auquel cas les autres familles sur le site sauront qu'il est possible de contourner la règle. Malgré tout, grâce à la présence de l'automate de commande, la saisie des index de consommation sera automatique, ce qui constitue un avantage réel.


Mais le surcoût est-il justifié? A vous de voir. Hermès permet la gestion avec ou sans prépaiement ce qui vous laisse libre de votre choix. Nous préférons toujours analyser en amont avec vous votre projet de gestion, l'équipe en place ou à constituer, le dispositif d'accueil, avant de déterminer les outils techniques de gestion.

Comment y voir clair entre télégestion, prépaiement, télépaiement...?

Le prépaiement signifie le paiement d'avance. La télégestion signifie la gestion à distance, le télépaiement signifie le paiement à distance.


Cette distinction lexicale pose les bases de notre clarification. Ce qui est communément nommé prépaiement est le fait de doter l'aire d'accueil d'un système de coupure automatique des fluides en fonction du crédit disponible des familles. Il s'agit tout simplement d'une opération informatisée de ce qui se pratique manuellement dans beaucoup d'endroit.


Les famille arrivent, payent une avance sur consommation, et règlent chaque semaine leur facture. Devant les difficultés de certains sites à obtenir les paiements l'automatisation est apparue. La généralisation d'Internet a permis de mettre en place des interrogations à distance des compteurs.

Cette possibilité permet aussi d'offrir le télépaiement (une famille paye par exemple en marie et ses compteurs sont gérés à partir de la mairie) ou encore la télégestion (il est possible de visualiser la fréquentation en temps réel de l'aire d'accueil par exemple).


Mais en fait tout ou presque est possible. Hermès permet l'interrogation à distance de la fréquentation des aires d'accueil, que vous ayez ou non le prépaiement, le suivi statistiques de toutes vos aires d'accueil en temps réel, le prépaiement au moyen d'un automate et d'organes de coupure des fluides, etc...

Pouvez vous nous expliquer pourquoi vous ne gérez pas d'aires d'accueil alors que vous l'avez fait pendant des années à Rennes et à Nantes?

Nous nous sommes posés cette question au début de la constitution de NBNS. Mais la réponse fut vite apportée. Le seul territoire sur lequel nous gérerons peut-être un jour des aires d'accueil sera celui de l'Ille et Vilaine en Bretagne, , territoire où nous pouvons assurer correctement cette mission car nous y sommes basés. 

Nous avons pratiqué la gestion (Jean GRAVELEAU et Sébastien TERTRAIS) pendant plusieurs années. Nous avons dirigé des équipes de gestionnaires et d'agents d'entretien sur les territoires de Rennes, Nantes et Laval. Le management des équipes de gestionnaires demande de la proximité. Le travail de gestionnaire est très enrichissant, mais produit aussi son lot de stress.


Il est indispensable d'avoir des temps réguliers de coordination avec les équipes, ou encore le seul gestionnaire d'une aire d'accueil. Il arrive que la tension monte très vite et très fortement.

Certes nous aurions emportés plusieurs marchés de gestion si nous nous étions positionnés sur ce secteur, tant la demande est forte. Mais cela aurait été à l'encontre de notre démarche car nous aurions dû intervenir loin de notre "base".

Le management à distance des équipes de gestion des aires d'accueil est impossible, ou tout au moins il l'est tant qu'aucun problème n'est rencontré. Si la gestion d'une aire d'accueil était aussi simple, il n'y aurait pas tant de rétiscence à la traiter n'est ce pas?

Nous avons donc fait le choix de former le personnel des collectivités qui prennent en charge en direct la gestion, et conseillons pour les autres des opérateurs valables, sans toucher de commission! Ce point est important pour conserver une réelle impartialité, mais il est vrai que nous avons nos préférences...

Pouvez vous nous envoyer les coordonnées d'entreprises qui fabriquent des modules sanitaires préfabriqués?

Nous pouvons effectivement vous envoyer quelques contacts mais sachez qu'ils ne sont pas exhaustifs. Nous avons en effet écartés certaines sociétés dont les produits ne correspondent pas à nos critères de qualités et de coûts. Nous pouvons aussi vous conseiller quelques sites qui ont étés livrés avec des blocs sanitaires fabriqués par des artisans locaux, ce qui peut présenter plusieurs avantages

Connaissez vous des aires d'accueil qui fonctionnent avec des bornes rétractables sur les emplacements?

Non, et nous sommes inquiets de voir l'apparition de toutes ces soit-disant solutions miracles visant à résoudre tous les problèmes. Depuis plusieurs années des entreprises s'engouffrent dans ce qui constitue une manne financière importante pour leur développement. Les moins scrupuleuses d'entre elles présentent les voyageurs comme une population avec laquelle il vaut mieux éviter tout contact.


Bientôt certaines proposeront sans doute des nettoyages automatiques des sanitaires, des ouvertures automatiques des barrières avec carte magnétique, des paiements par téléphone portable et carte bancaire pour les factures hebdomadaires... Au delà du coût prohibitif de tels équipements, de leur fragilité (pannes très régulières...) nous ne saurions que trop vous conseiller la plus grande prudence. La moindre petite panne sur un tel système peut avoir des conséquence désastreuses. Imaginez simplement un blocage intempestif d'une borne suite à un orage...

Bien évidemment, on vous répondra que le système est prévu pour!


Nous l'affirmons ici : notre expérience de l'accueil des gens du voyage nous prouve que le seul moyen d'avancer est le contact humain, y compris dans des situations de très fort conflit (nous en avons connus quelques unes...